Assistente de central de atendimento

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo é fundamental e superior em andamento é um diferencial

Conhecimento Técnico

Nível Básico:

• Qualidade.

Nível Intermediario:

• Pacote Office com foco em Excel e Power Point.

Nível Avançado:

• CRM;
• Edição de documentos.

Habilidades:

• Vivência em operações de Call Center;
• SAC;
• Customer Experience.

• Apoiar supervisores e coordenadores no controle e análise da operação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.
• Acompanhar e reportar diariamente os indicadores operacionais da Central de Atendimento.
• Elaborar relatórios operacionais e apresentações para acompanhamento de resultados.
• Realizar análises operacionais e apoiar na construção de planos de ação para melhoria de performance e produtividade.
• Ap...