ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO NOC

?? Oportunidade: Assistente de Planejamento NOC
Estamos em busca de um(a) profissional para fortalecer o nosso time de Planejamento (NOC), atuando de forma estratégica no monitoramento das operações e garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
?? Atividades e responsabilidades:
Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center;
Garantir o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade;
Realizar o controle de tráfego de chamadas e interações (WhatsApp, chat e e-mail);
Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais;
Atuar em conjunto com áreas operacionais e técnicas para identificar desvios e propor melhorias;
Contribuir para a melhor experiência do cliente por meio de análises e ações estratégicas.
?? Requisitos:
Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas);
Experiência entre 6 e...