Assistente de Retenção

Executar atividades de atendimento receptivo e ativo aos clientes para reverter a solicitação de distrato/cancelamentos através de negociação, fazer a fidelização e manter relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço, fortalecendo a imagem e atingindo as metas de produtividade e qualidade, conforme orientação.
- Realizar a retenção de clientes que solicitaram cancelamentos, com intuito de manter cliente ativo;
- Identificar os motivos reais das solicitações dos cancelamentos;
- Fazer consultas de clientes no SPC para renegociações;
- Ajustar no sistema o cadastro do cliente, incluindo informações da renegociação para posterior elaboração do contrato;
- Redigir contratos pessoa física e jurídica, para posterior mudança de planos, titularidade, endereços, de acordo com renegociação, leis aplicáveis e procedimentos da empresa;
- Efetuar abertura de atendimento no sistema, após assinatura do contrato, encaminhando para mudança de plano, endereço ...