Assistente de retenção e pós-vendas

? Segmento: Pet Shop / Clínica Veterinária
 Missão da função
Garantir a satisfação, o relacionamento e a fidelização dos tutores, acompanhando o cliente após a contratação de serviços ou planos veterinários, prevenindo cancelamentos e assegurando uma experiência positiva para o pet e sua família.
 Principais responsabilidades
   Realizar atendimento ativo e receptivo aos tutores de pets no pós-venda (telefone, WhatsApp);
   Atuar diretamente em retenção, identificando motivos de insatisfação ou risco de cancelamento e propondo soluções;
   Orientar os clientes sobre utilização de planos, benefícios, agendamentos e fluxos da clínica/pet shop;
   Registrar e atualizar informações dos clientes e pets em sistema;
   Tratar solicitações, reclamações, cancelamentos e feedbacks com empatia e agilidade;
   Acompanhar indicadores de retenção, cancelamento e satisfação do cliente 

 Requisitos
   Ensino médio completo (desejável ensino superior em andament...