Associé au service client

Relevant du/de la directrice du service à la clientèle, l’objectif de l’associé(e) au service client est de soutenir la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant à leurs questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations concernant leurs commandes et en saisissant les commandes dans le système avec exactitude. L’agent doit incarner les valeurs de l’organisation:

Bienveillance

Curiosité

Collaboration

Engagement

Description sommaire des tâches:

• Analyser et valider les informations recueillies sur le PO et auprès du client pour exécuter les entrées de commandes a l'aide des configurations appropriées au logiciel SAP
• Vérifier les dates de livraison des commandes pour informer le client, s'assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons
• Accompagner le client du début de la commande jusqu'à la livraison et suivre les échéanciers en se ser...