Atención a Clientes

**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención y seguimiento eficiente a los clientes en relación con el envío, rastreo, entrega y resolución de incidencias de paquetes, asegurando una experiência satisfactoria y profesional en todo momento.
**Responsabilidades Principales**:
- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes relacionados con envíos de paquetería.
- Brindar información clara sobre tarifas, tiempos de entrega, cobertura y condiciones del servicio.
- Dar seguimiento puntual a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
- Capturar y actualizar información en los sistemas internos (CRM, plataformas de envío, etc.).
- Coordinar con el área de operaciones y logística para resolver incidencias.
- Generar reportes diarios/semanales de atención a clientes y problemas recurrentes.
- Manejar situaciones de queja o conflicto con empatía y orientación a la solución.
- Promover buenas prácticas de servicio y sugerir mejoras en procesos.
**Experiên...