Atención a clientes

Propósito

Satisfacer las necesidades y peticiones de los clientes y colaboradores internos de manera eficaz, brindando atención rápida y efectiva, resolviendo problemas con empatía y garantizando la gestión adecuada de las solicitudes para lograr la satisfacción de las necesidades.

Responsabilidades

• Atención a clientes internos y externos
• Contestar llamadas y atender clientes en mostrador dando de alta a los clientes en Hubspot
• Realizar y dar seguimiento a cotizaciones
• Confirmar a asesores disponibilidad de equipos y asignación de equipos en el archivo de apartados
• Levantar reportes de falla de los clientes que llaman a mostrador
• Generar remisiones de entrada y de salida de equipos que recoge y entrega el cliente en sucursal
• Pagos en mostrador y facturación, manejo de caja chica
• Altas de clientes de mostrador
• Gestión de cambios por fallo o daño

Habilidades duras