Atención a clientes

Empresa del sector paquetería y logística busca integrar a su equipo una persona enfocada en la atención y seguimiento a clientes finales, garantizando una experiencia positiva durante el proceso de entrega de última milla.Funciones principales:Atención a clientes finales por teléfono, correo y/o WhatsAppSeguimiento a dudas, incidencias y quejas relacionadas con entregas de última millaRevisión de estatus de envíos, retrasos, entregas no exitosas y aclaracionesRegistro, control y seguimiento de casosComunicación constante con áreas operativas y de distribuciónElaboración y actualización de reportes en ExcelHorario:Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 5:30 p.m.Sábados: uno sí y uno no, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.El sábado se trabaja en modalidad Home OfficeRequisitos:Experiencia en atención a clientes (deseable en paquetería, logística o última milla)Manejo de Excel intermedio (tablas, filtros, seguimiento de reportes)Buena comunicación, paciencia y enfoque a solución de problemasOrganización y se...