Atención al cliente

Somos una empresa de tecnología reconocida en el mercado y nos encontramos en búsqueda de una persona que genere una experiencia positiva de Servicio al Cliente.
Qué harás?
Recepción y registro de las computadoras que ingresan para garantías.
Supervisión de los de tickets según los acuerdos de nivel de servicio.
Gestionar el seguimiento a casos que requieran solución no cubiertas por garantía, brindando alternativas de solución a través de la cotización de repuestos o servicios.
Aseguramiento de calidad de los procesos de servicio.
Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida.
Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPI's del área.
Gestionar los servicios que brindamos en los sistemas de registro.
Gestionar proveedores, coordinando sus servicios y cumplimiento de este.
Mantener actualizado el inventario de los equipos y repuestos que tienen en responsabilidad.
Actualizar estatus de los casos y mantener info...