AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Propósito general: Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío.

Principales Funciones

• Generar guías de envío, capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) para agilizar la recolección del paquete.
• Ejecutar el registro y creación de guías, generando reportes llamados manifiestos para tener la relación de las guías generadas en “SCI” y el cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente, dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo para validar el estatus y ubicación del paquete y que el cliente sepa dónde se encuentra el envío.
• Informar sobre casos especiales mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta para que se coordine con las áreas involucradas y se b...