Backoffice Customer Success Junior

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento ao cliente: Atuar no atendimento receptivo de solicitações de clientes via ticket Zendesk, garantindo respostas rápidas, claras e resolutivas.


• Intermediação com áreas internas: Ser o elo entre os clientes e os times internos (como CS, Logística, Financeiro, Estoque, Compras e Implantação), garantindo o encaminhamento correto e acompanhamento das solicitações.


• Abertura e acompanhamento de tickets: Registrar, categorizar e priorizar chamados recebidos, acompanhando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.


• Organização de informações: Preencher planilhas e formulários internos, mantendo os dados atualizados e contribuindo para o bom funcionamento dos processos de atendimento.


• Controle de SLA e qualidade: Monitorar o tempo de resp...