Banco Falabella

En Banco Falabella Nos Encontramos En La Búsqueda De 1 Gestor De Tiempo Real Del Centro De Contacto Que Cumpla Con Los Siguientes Requisitos
Educación: Estudios universitarios culminados, egresado o bachiller.
Indispensable: Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
Indispensable: Conocimiento de indicadores de gestión y análisis de datos.
Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
Dominio avanzado de Excel (tablas, fórmulas, dashboard, data gruesa).
Dominio de Power BI y otros lenguajes de programación.
Disponibilidad de laborar 100% presencial y horario designado por su jefe inmediato.
Las Funciones / Responsabilidades a Desarrollar Son
Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.
Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.
Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
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