Bilingual Customer Service Representative

Objetivo del puesto:
Brindar atención efectiva y profesional a clientes nacionales e internacionales, asegurando una comunicación clara y oportuna en inglés y español. Gestionar pedidos, dar seguimiento a entregas, resolver incidencias y contribuir a la satisfacción del cliente en el contexto de la industria del reciclaje de PET.
Funciones principales:
Atender llamadas, correos y mensajes de clientes en inglés y español.
Gestionar órdenes de compra y coordinar con logística para la entrega de producto.
Dar seguimiento a las entregas y notificar a clientes sobre fechas estimadas, retrasos o cambios.
Resolver quejas, dudas o aclaraciones relacionadas con productos reciclados, calidad o servicio.
Registrar y mantener actualizada la base de datos de clientes y pedidos.
Apoyar en la preparación de cotizaciones, facturación y documentación comercial.
Coordinar con áreas internas como producción, calidad y almacén para asegurar el cumplimiento de requerimientos del ...