Bilingual Customer Service Supervisor (Sportsbook)

LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.

Estamos buscando un Bilingual Customer Service Supervisor – Sportsbook .

Únete a nuestro Hub LATAM en Lima liderando un equipo de Atención al Cliente especializado en Sportsbook. Buscamos un perfil con fuerte capacidad de liderazgo, dominio operativo y experiencia comprobada en apuestas deportivas.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de Sportsbook.
• Supervisar operaciones en tiempo real durante eventos deportivos de alto volumen.
• Gestionar y resolver escalaciones complejas: apuestas, settlement, cashout, eventos anulados, cambios de cuota, promociones, entre otros.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, calidad, KPIs operativos y estándares de servicio.
• Coordinar con áreas clav...