Bilingual It Service Desk Analyst (Benito Juárez)

Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.Esta vacante es idóneo para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo.
No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.ResponsabilidadesRecepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.Comunicación constante con usuarios y áreas internas.Cumplimiento de SLA y métrica...