Bilingual IT Service Desk Analyst L1 L2

Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.

• Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
• Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
• Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
• Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
• Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
• Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
• Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
• Comunicación constante con usuarios y áreas internas.
• Cumplimiento de SLA y métricas operativas.

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