Bilingual Senior Support Engineer (Bogotá)

Descripción del puesto

Trilliant busca un Ingeniero de Soporte Senior responsable de dar soporte a sus clientes actuales y nuevos, mantener su entorno de producción y gestionar sus incidencias según los acuerdos de nivel de soporte (SLA). El puesto colabora estrechamente con el equipo de Ingeniería para comprender, aislar y resolver problemas. Escalará incidencias críticas y garantizará que el equipo de soporte pueda ayudar al cliente de forma oportuna. Gestionará el soporte fuera del horario laboral y en fines de semana para clientes seleccionados y será el punto de referencia para incidencias críticas. Realizará seguimiento e informará sobre las métricas del equipo de soporte y el rendimiento del servicio al cliente.

Responsabilidades del puesto

• Gestionar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servici

Declaración de igualdad de oportunidades

Somos una emp...