BPO Energia_Coordenador Operacional

Position Description:

No âmbito de um novo serviço na área de BPO - Distribuição de Energia , procuramos um(a) Coordenador(a) com formação em Engenharia Eletrotécnica (ou área similar) para integrar a equipa da CGI.
O/a profissional será responsável por coordenar uma equipa, assegurar a gestão operacional dos processos, e garantir o apoio direto à gestão do serviço, com foco na eficiência, qualidade e cumprimento de níveis de serviço.

Your future duties and responsibilities:

• Coordenar e apoiar a equipa afeta ao serviço.
• Acompanhar e gerir atividades de acordo com as necessidades de serviço.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA’s e KPI’s).
• Efetuar o controlo e validação técnica dos processos sob a sua responsabilidade.
• Apoiar a gestão na monitorização de resultados e elaboração de reports de atividade.
• Promover a melhoria contínua dos processos e a otimização de recursos.
• A...