BPO Supervisor

Supervisor(a) de Operaciones Jr.

Ubicaciones:

• Colombia – Medellín

Horario:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora Colombia) 44 horas semanales

Nivel de inglés:
9.0 – 10.0 (AVANZADO)

Descripción del cargo

El/la
Supervisor(a) de Operaciones
en Solvo es responsable de supervisar las operaciones diarias de un equipo, garantizar el cumplimiento de objetivos de desempeño, gestionar interacciones con clientes y promover mejoras en los procesos. Este rol requiere habilidades de liderazgo, conocimiento profundo de operaciones BPO y enfoque en la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Gestión de equipo:
  Liderar, guiar y desarrollar agentes a través de Team Leads, asegurando el cumplimiento de métricas (productividad, calidad y satisfacción del cliente).
• Monitoreo de desempeño:
  Analizar KPIs y SLAs, implementando acciones correctivas para cumplir expectativas del cliente.