BPO商家管理 (JR20260109017)

1. 负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等；负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商指标达成；

2、对日常高危案件进行复盘，持续推动SOP及系统迭代，预防处置不当case发生；

3、负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等；

4. 月度供应商账单的审核，月度考核的汇总，供应商间的资源协调；

5. 建立和供应商的内部沟通机制，定期召开会议，及时发现问题并上报，做好内部的沟通协调，协助供应商解决遇到的问题

任职要求

1、类客服行业5年以上工作经验，供应商督导和交付管理3-5年工作经验；

2、精通类客服各岗位职能运作流程及价值；

3、具有可证实的项目管理经验和能力以及有良好的数据分析能力；

4、要求极强的沟通能力，有团队合作经验，善于协调、调度资源解决问题；

5、较强的逻辑思维能力，善于倾听，有敏锐的洞察力和推断能力，结果导向；

6、能够协调服务提供商制定可实施的运营优化方案及落地执行；

7、能够接受在北京以外的多地客服职场出差驻场。