Business Analyst / Expérience Client

Description du poste

Notre client reconnu sur le marché du transport et de la logistique recrute un Business Analyst orienté expérience client (H/F).
Vous travaillerez au plus près de la direction générale sur des projets stratégiques à fort impact, avec pour objectif d'analyser, modéliser, recommander et mettre en mouvement les sujets clés de l’entreprise.

Vos principales missions seront :

• Prendre en charge des projets transverses de A à Z (amélioration d’un processus, lancement d’une nouvelle offre, refonte organisationnelle)


• Conduire des entretiens avec les parties prenantes internes ou externes (métiers, partenaires, clients…)


• Analyser les enjeux business, identifier les leviers de création de valeur


• Modéliser des solutions concrètes (process, organisation, outils) avec un raisonnement structuré


• Construire un b...