Business Analyst – IT Service Management & Automation (m/w/d)

Business Analyst – IT Service Management & Automation (m/w/d)

Rolle

Prozesse verstehen, Plattformen gestalten, Mehrwert schaffen – du bist die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung. Gesucht wird eine analytisch starke Persönlichkeit mit Hands‑on‑Mentalität, die Service‑Management‑Lösungen nicht nur betreut, sondern aktiv weiterentwickelt und automatisiert. Ideal für alle, die Prozessoptimierung und moderne Technologien als Leidenschaft verstehen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch eine Weiterbildung als Business Analyst oder Requirement Engineer
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Service‑Management‑Plattformen (z. B. Jira Service Management, ServiceNow, TOPdesk oder vergleichbare Lösungen)
• Programmierkenntnisse in mindestens einer Sprache: JavaScript, PowerShell, Python oder Power Automate
• Solides Verständnis von Web‑ und AP...