Call Center Manager (Madrid)

Compañía líder en su sector, en fase de crecimiento y transformación, selecciona un/a Call Center Manager para liderar la operación de atención al cliente y ventas, coordinando tanto equipos internos como servicios externalizados.

La persona incorporada será responsable de garantizar la excelencia operativa, la calidad de servicio y el cumplimiento de objetivos comerciales, impulsando además iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y experiencia de cliente.

About the role

• Liderar la operación integral del Contact Center, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos, comerciales y de calidad.
• Gestionar equipos in-house y proveedores externos, garantizando alineación con los estándares de servicio y productividad de la compañía.
• Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención telefónica, venta y gestión de leads.
• Supervisar operaciones omnicanal de atención y ventas a través de teléfono, canales digitales...