CCaaS Support Engineer

Desarrolla, mantiene y gestiona estándares y sistemas de aplicaciones empresariales, incluyendo soluciones de bases de datos, redes y alojamiento. Impulsa el desarrollo de parámetros de configuración detallados, extensiones personalizadas, flujos de trabajo y soluciones de integración. Coordina con los equipos técnicos y de ingeniería para garantizar que las soluciones se diseñen para funcionar en entornos altamente disponibles y fiables. Proporciona soporte operativo a los clientes, abordando y resolviendo problemas emergentes, previstos y de otro tipo.

• Proporciona asistencia remota a clientes y/o usuarios de aplicaciones empresariales.
• Supervisa las solicitudes de los usuarios y los problemas del sistema, respondiendo y diagnosticando las interrupciones del servicio y los problemas operativos.
• Aplica técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar estrategias de resolución.
• Proporciona actualizaciones, ma...