Chargé de Support Applicatif (F/H/X)

Le poste s'articule autour de deux axes majeurs : le support applicatif et l'administration des outils SI, avec une composante de coordination d'équipe.

Support Fonctionnel & Administration des Outils

• Gérer les demandes et incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs internes (tickets, mails, sollicitations directes) en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA définis.
• Administrer les outils SI du périmètre : gestion des comptes utilisateurs, des rôles et des droits d'accès, paramétrages simples et configuration des applications
• Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs et les procédures d'administration
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables
• Participer à la préparation des déploiement de projets SI : préparation des ...