Chargé.e clientèle – SAV (H/F)

Description du poste

chargé.e clientèle/SAV, sous la responsabilité du responsable Ecommerce (N) a pour missions de renseigner les clients B2C, de leur proposer les produits et accessoires techniques les plus adaptés à leur besoin et de susciter leur envie daccéder à dautres produits tout aussi doit traiter les demandes les réparations, les retours de commandes et des stocks concerné. effectue ponctuellemment des missions de vente au magasin en fonction des besoins du service.

MISSIONS PRINCIPALES :

CONSEIL CLIENT :

Support Clients B2C : Conseils (produits, disponibilité, offres en cours) par téléphone et par mail

Apport de réponses et modération des commentaires clients sur Shopify, Facebook, Instagram

Préparation de commandes B2C au départ de Saint-Pierre

Suivi statistique et reporting mensuel SAV, flux traité sur Gorgias (nb cas traités)

SAV :

Suivi des litiges

Réception ...