Chef d'équipe / Team Lead - SWAT

OVERVIEW

Your team's dynamic: SWAT est une équipe agile et réactive, chargée de s'assurer que les problèmes urgents des clients sont rapidement pris en charge. Le candidat retenu coordonnera la réception quotidienne des tâches, leur priorisation, évaluation et attribution afin de garantir leur résolution dans les délais. In English: SWAT is a fast‑moving team responsible for ensuring urgent customer issues are addressed.

DAY AT A GLANCE

• Gestion et priorisation des tâches : Traiter les demandes SWAT entrantes, les trier selon l'urgence et l’impact, et maintenir une vue claire des priorités et de l’avancement.
• Coordination et livraison : Assigner les tâches aux membres les plus adaptés, suivre leur progression et lever les obstacles pour assurer une finalisation rapide.
• Support des rotations : Organiser les rotations de personnel sur des cycles de six semaines, intégrer rapidement les nouveaux membres et garantir des passations ...