Home / Jobs / Chuyên Viên Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng
Posted:
June 15, 2026
Location:
Hanoi, Hanoi, Vietnam

Job Description

Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC
-Nghiên cứu hành vi và nhu cầu khách hàng:
  •  khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp
-Thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng:
  • Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng
  • Xác định các điểm chạm quan trọng  và tối ưu trải nghiệm: đặt lịch, chờ đợi, phục vụ, thanh toán, chăm sóc sau dịch vụ
-Phối hợp triển khai cải tiến trải nghiệm:
  • Làm việc cùng các bộ phận vận hành, đào tạo và marketing để triển khai các ý tưởng
  • Đảm bảo sự đồng nhất trong trải nghiệm tại các salon và nền tảng số
-Đo lường và báo cáo hiệu quả CX:
  • Theo dõi các chỉ số: NPS, CSAT, CES
  • Báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến

Quyền lợi ứng viên: Du Lịch, Team Building, Thưởng Lễ-Tết, Vouchers, đào tạo nội bộ
Yêu cầu hồ sơ:
Từ khóa việc làm:...

Apply for this Job

Submit your application for the Chuyên Viên Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng position at Viecoi.vn.

Apply Now Save for Later

Job Overview

Job Type: Full time
Location: Hanoi, Vietnam
Posted: June 15, 2026
Deadline: July 25, 2026