Client Service Manager

**À titre de gestionnaire des services à la clientèle au sein de notre département des régimes de retraite John Hancock, vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle de haute qualité par téléphone et par courriel à nos clients américains concernant leur régime de retraite 401k (cotisations déterminées).**

Ce poste nécessite des connaissances sur les produits et processus liés à la retraite afin de rechercher et de fournir des solutions à des enjeux complexes qui sortent des procédures habituelles.

**Responsabilités du poste :**

+ Répondre, dans les normes de service établies, à tous les appels entrants provenant des clients, courtiers et administrateurs tiers.
+ Fournir de l’information concernant les détails des comptes de retraite, les paiements / transactions, les produits et l’état des demandes à toutes les parties.
+ Offrir un service professionnel et de haute qualité aux clients internes et externes.
+ Fournir un soutien aux opérat...