Coach o Supervisor de Contact Center

Importante Multinacional del sector Académico, se encuentra en la búsqueda de Coach de Contact Center.

Requisitos

• Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines, o estudiantes universitarios de últimos semestres.
• Manejo paquete Office: Énfasis en Word, Excel, correo (Intermedio).
• Habilidad para navegar en internet: Internet, OneDrive, apps (Intermedio).
• Habilidad ofimática: Herramientas, técnicas y aplicaciones (intermedio).
• Experiencia mínima: Un (1) año en cargos similares, liderando equipos, de preferencia en empresas de contact center.
• Indispensable: Vivir en Bogotá y tener experiencia liderando equipos de contact center.

Funciones a realizar

Liderar y acompañar al equipo de asesores y Back Office a su cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos por AP en términos de retención, calidad, productividad y nivel de servicio, m...