Collaboration Engineer - Audiocodes / Microsoft Teams

**Objetivo del puesto**
Brindar soporte especializado en telefonía y colaboración unificada al cliente, realizando actividades de administración y operación en plataformas de voz y Microsoft Teams, asegurando la continuidad del servicio y la correcta gestión de cambios.
**Responsabilidades principales**
- Dar soporte de primer y segundo nível en plataformas de telefonía IP.
- Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en Microsoft Teams.
- Realizar configuraciones básicas y ajustes en SBCs (AudioCodes).
- Atender incidencias relacionadas con telefonía y colaboración.
- Escalar casos complejos a níveles superiores o al fabricante cuando sea necesario.
- Documentar actividades y cambios realizados en la plataforma.
- Colaborar con el cliente en la operación diaria de su solución de colaboración unificada.
**Conocimientos requeridos**
- **Telefonía**: conceptos de PBX, VoIP y entornos UC.
- **Redes (básico)**: direccionamiento IP, VLANs...