Community Manager and Q&A

Descripción de la empresa

Publicis Groupe México es una destacada agencia de publicidad y comunicación integral que ofrece soluciones creativas y estratégicas en marketing digital, medios y relaciones públicas. Parte del conglomerado global Publicis Groupe, se especializa en innovar y conectar marcas con sus audiencias a través de campañas efectivas y tecnología avanzada.

Descripción del puesto

Gestionar la interacción diaria con la comunidad digital de las marcas, atendiendo preguntas, comentarios y mensajes (Q&A), garantizando una comunicación clara, empática y alineada al tono y lineamientos establecidos.

Responsabilidades

• Atender comentarios y mensajes director en Redes Sociales.
• Responder preguntas frecuentes y dudas de los usuarios siguiendo guías de marca.
• Detectar y escalar casos sensibles o de crisis al equipo correspondiente.
• Monitorear conversaciones relevantes relacionadas con la marca.
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