Conseiller principal, gestionnaire de problèmes et incidents

Req Id:

Bell Marchés Affaires, part of Bell Canada, seeks a Manager de gestion des problèmes (centre de service de l’exploitation) who will deliver innovative solutions across IoT, mobility, 5G, cloud, cybersecurity, voice services, collaboration, contact centers, and private networks. This role focuses on proactive problem resolution, trend elimination, and end‑to‑end customer service excellence for large‑enterprise clients.

Principales responsabilités

• Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client.
• Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.
• Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
• Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs).
• Coordonner les équipes internes, les partenaire...