Consultant Service Clientèle TRSB

Impacts globaux et innovation vous attendent chez TRSB en tant que spécialiste principale, service à la clientèle. Ce rôle hybride met l'accent sur la fiabilité et la convivialité des solutions SaaS.
TRSB est à la recherche d'un spécialiste pour diriger les opérations de support clientèle. Dans ce rôle, vous résoudrez des problèmes complexes et fournirez une assistance essentielle à une large base d'utilisateurs. Vous travaillerez également à l'amélioration continue de la plateforme grâce à des retours clients et à la collaboration avec les équipes Produit et Développement.
Key Responsibilities:
• Gérer les demandes de support asynchrone avec efficacité
• Analyser les problèmes et veiller à des résolutions rapides
• Garantir une expérience agréable pour les utilisateurs à chaque interaction
• Collaborer pour améliorer la documentation et le processus
de support
• Suivre les KPIs du service, comme le temps de résolution
Requirements:
• Minimum de 5 ans d'ex...