Job Description
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Missions principales
Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit).
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes.
Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes.
Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ).
Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme.
Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus.
Qualifications
Profil recherché
Formation Bac +3 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.
Expérience de 2 à 3 ans sur Servic...
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