Consultant(e) en processus opérationnels Service Now

Responsabilités

• Travailler avec les clients afin d'apporter un leadership en matière de meilleures pratiques dans le cadre de plusieurs modules ServiceNow notamment : ITSM, ITOM, FSM, SPM, CSM, RH, Gestion de sécurité, gestion des actifs (HAM/SAM), plateforme/intégration, portail/IU, GRC.
• Comprendre et utiliser les méthodologies, les garanties et les accélérateurs de ServiceNow.
• Recueillir, comprendre et documenter les besoins des clients.
• Réaliser des analyses et des évaluations des concordances et des écarts afin d'identifier les différences entre ServiceNow et les processus actuels.
• Contribuer à la vision, à la conception, à l'élaboration et à la mise en œuvre des solutions ServiceNow.
• Développer et exécuter des scripts de test pour les mises en œuvre de ServiceNow.
• Préparer et animer des ateliers, notamment des démonstrations des capacités de la plateforme ServiceNow.
• Rédiger des récits conn...