Consultant(e) en processus opérationnels Service Now

Responsabilités

Travailler avec les clients afin d'apporter un leadership en matière de meilleures pratiques dans le cadre de plusieurs modules ServiceNow notamment : ITSM, ITOM, FSM, SPM, CSM, RH, Gestion de sécurité, gestion des actifs (HAM/SAM), plateforme/intégration, portail/IU, GRC.

Comprendre et utiliser les méthodologies, les garanties et les accélérateurs de ServiceNow.

Recueillir, comprendre et documenter les besoins des clients.

Réaliser des analyses et des évaluations des concordances et des écarts afin d'identifier les différences entre ServiceNow et les processus actuels.

Contribuer à la vision, à la conception, à l'élaboration et à la mise en œuvre des solutions ServiceNow.

Développer et exécuter des scripts de test pour les mises en œuvre de ServiceNow.

Préparer et animer des ateliers, notamment des démonstrations des capacités de la plateforme ServiceNow.

Rédiger des récits connexes aux besoins, la...