Consultor de Atendimento Especializado

Estamos em busca de Consultor de Atendimento Especializado para se juntar ao nosso time. 
 
Responsabilidades: 
Será Responsável pela tratativa dos casos e mediação com clientes que entram em contato por meio de canais regulatórios (como Procon, Reclame Aqui, Ouvidoria) e redes sociais.  Suas habilidades em mediação de conflitos e negociação, gestão de prazos e resolução de problemas, proatividade e trabalho em equipe serão fundamentais para o crescimento da empresa
Principais atividades: 
 Realizar o tratamento de manifestações oriundas da ouvidoria por meio do chat, WhatsApp e e-mail, garantindo respostas técnicas, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos. 
Atuar de forma ativa nos canais críticos de relacionamento, contribuindo para a resolução de conflitos e o encaminhamento das demandas às áreas responsáveis.
Solicitar avaliações aos clientes com foco na melhoria da reputação da empresa nos canais críticos.  Acompanhar prazos e status de chamados, ...