Consultor de Retenção I

Descrição:
Realizar atendimentos receptivos e ativos (telefone e chat) para clientes residenciais e corporativos que solicitam cancelamento dos serviços. O foco é negociar soluções para reverter cancelamentos e contribuir para a fidelização de clientes.
Responsabilidades:
Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.
Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade.
Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente.
Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica.
Garantir o correto agendamento de visitas técnicas e mudanças.
Principais atividades do dia a dia:
Conduzir negociações para retenção de clientes.
Efetuar upgrades e ajustes de planos conforme necessidade.
Processar solicitações de cancelamento, mudança de endereço e titularidade.
Agendar visitas técnicas ou retirada de equipamentos.
Aplicar descontos e benefícios para reverter cancelamentos.