Consultor de Soporte de Aplicaciones

**Responsabilidades**



+ Investigar y resolver problemas de clientes mediante sistemas CRM. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con datos corruptos, errores en el código de la aplicación, rendimiento del sistema, entorno operativo o problemas con sistemas de terceros.

+ Realizar llamadas a clientes según sea necesario durante el proceso de resolución de problemas para garantizar su satisfacción, resolución y retención. Identificar proactivamente posibles problemas de diseño.

+ Crear entradas en la base de conocimientos y guías de trabajo, y presentar sesiones de aprendizaje/capacitación en equipo relacionadas con las áreas de especialización o necesidad. Cargar bases de datos y datos de clientes para realizar pruebas.

+ Facilitar y coordinar conferencias telefónicas con clientes, equipos de Implementación, Servicios al Cliente, Servicios de Hosting, Administración, Desarrollo de Producto y Servicios de Nómina, según sea necesario....