Consultor Genesys - Pleno

Consultor Genesys Pleno – Tipo de vaga: Full‑time employee

Responsabilidades

• Atuar no desenho, implantação, configuração e evolução de soluções Genesys Cloud.
• Realizar análise de requisitos funcionais e técnicos, propondo soluções aderentes às melhores práticas.
• Configurar e administrar URA/IVR, roteamento, chatbot, voicebot, copilot, campanhas outbound, relatórios e integrações.
• Atuar na sustentação de ambientes Genesys, realizando troubleshooting, análise de incidentes e problemas.
• Apoiar times de operação e negócio, garantindo SLAs, qualidade e eficiência operacional.
• Liderar tecnicamente consultores mais juniores e apoiar na transferência de conhecimento.
• Elaborar documentação técnica, diagramas de arquitetura e procedimentos operacionais.
• Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações.

Qualificações

• Experiência só...