Consultor Salesforce Service Cloud Voice (100% Remoto)

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.

Requisitos

Imprescindibles

Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.

Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.

Participación en proyectos de Contact Center end-to-end.

Conocimientos en:

Routing y gestión de colas.

IVR.

Grabación de llamadas.

Gestión de skills.

Enrutamiento inteligente.

Supervisión y monitorización.

Analítica y calidad de servicio.

Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas.

Valorable

Experiencia en migraciones desde plataformas legacy o ...