Consultor/a de Calidad Call Center

Empresa
Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Misión Del Cargo
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Consultor/a de Calidad Call Center
Funciones Del Cargo
Coordinar el monitoreo híbrido (IA + analista) en el pilar asignado
Analizar hallazgos y tendencias, proponiendo acciones de mejora estratégicas
Liderar sesiones de calibración y retroalimentación con analistas y auditores internos
Integrar insights ge...