Consultor/a de Retención y Éxito del Cliente

Como Consultor/a de Retención y Customer Success en Booksy, serás clave para asegurar que nuestros clientes en España no solo tengan éxito con nuestro producto, sino que continúen haciendo crecer sus negocios con nosotros. Tu misión será ser el vínculo esencial para la satisfacción y fidelización a largo plazo.

Este rol dinámico se centra en interactuar proactivamente con los clientes, identificando oportunidades para mejorar su experiencia, prevenir la pérdida de clientes y asegurar la reactivación de cuentas mediante comunicaciones outbound expertas.

Qué harás:

• Contactar proactivamente a clientes B2B para prevenir la pérdida de cuentas y fomentar su fidelización.
• Detectar oportunidades de upselling, cross-selling y migración para maximizar el valor para el cliente.
• Gestionar cuentas complejas, realizar encuestas de satisfacción y proponer mejoras en productos y servicios.
• Brindar soporte, resol...