Contact center Supervisor( 고객상담)

채용제목 Contact center Supervisor( 고객상담) (지원마감) 회사소개 다국적소비재사 업무내용/자격요건 [담당직무]

-Human resources management to call takers and QAA
- KPI management ? Answer rate, Abandoned rate, First call resolution, NPS
- Training for call takers and QAA
- Weekly/monthly call performance analysis and corrective action plan
- Call performance evaluation to call takers
- Monthly Contact center operation report
- Contact center expense arrangement
- Strong complaint clearance from consumers/customers, as 2nd layer (1st: call taker, 3rd: ASS manager)
- Management of facilities of Contact center such as PBX, IVR and etc. 

[자격요건]
Experience of Call center works of 7 years including call taker/QAA background. 
Consumer Electronics company work experiences preferred.
[전형절차]
서류전형/ 인터뷰
[제출서류]
국영문이력서 기타사항

학력 : 학력무관, 나이:무관, 성별 : 무관, 외국어 : 무관

직급 : 대리/과장

근무지 : 서울