Contact Center Team Leader (m/f/d)

A Guerin Rent-a-Car, uma empresa do Grupo Salvador Caetano, com mais de 30 anos na estrada em territrio nacional! Procuramos um Contact Center Team Leader para nos acompanhar nesta viagem. Desafio: Promover uma experincia ao cliente, atravs do aluguer de viaturas e outros servios associados, com o drive Guerin, uma viagem feita de pessoas. No dia-a-dia: - Acompanhamento e Avaliao de desempenho da equipa; - Identificao de necessidades de formao; - Propostas de medidas corretivas; - Gesto operacional da equipa; - Acolhimento e formao de novos colaboradores; - Gesto de KPIs; - Anlise de dados e reporting mensal; - Participao em reunies Kaizen. O Teu perfil: - Licenciatura em Gesto, Economia ou outras; - Experincia em Apoio ao Cliente, Central de Reservas e Reclamaes mnima de 2 anos; - Ingls fluente, conhecimento de outras lnguas ser considerado uma mais-valia; - Excel avanado; - Emptico e bom comunicador; - Capacidade de liderana e formao contnua; - Organizao, viso e planeamento estratgi...