[Contact Center] Técnico de Suporte N2

Descrição da vaga

Garanta a qualidade dos serviços e das operações por meio do suporte técnico!

Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e quer atuar na resolução de problemas, essa vaga é para você!

Como Técnico de Help Desk , você será responsável por apoiar técnicos de campo e clientes, monitorar serviços, tratar chamados técnicos e garantir que os atendimentos ocorram dentro dos prazos e padrões de qualidade.

Buscamos um profissional com boa base técnica, organização e foco em atendimento e solução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento técnico e suporte: Atender ligações de técnicos de campo e clientes dentro do SLA, utilizando canais digitais e contato telefônico.
• Gestão de chamados e portabilidade: Acolher e processar atendimentos relacionados à portabilidade (STFC) por meio das ferramentas de gestão e controle.
• Análise e validação de informaçõ...