Contralor de Calidad

**Vacante para la empresa BANCO en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México**:
Importante institución financiera solicita:
**CONTRALOR DE CALIDAD**
Funciones:
- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo
escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y
cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.
- Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los
operadores.
- Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.
- Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en
las llamadas y mensajes monitoreados.
- Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas
identificadas en las llamadas o mensajes.
- Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la
atención entregada.
- Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la
calidad del servicio.
- Garantizar qu...