Control Desk Bilíngue (Híbrido)

Workforce Analyst (WFM)

?? Local: Alphaville - Barueri - SP.
?? Área: Planejamento e Operações
?? Modelo de trabalho: Híbrido

Sobre a oportunidade
Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível!
Responsabilidades
Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
Dar suporte à p...