Controller Call Center Data Marshall Manizales

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo de Confa requiere Cargo : Controller Call center/ Data Marshall para la ciudad de Manizales.

EXPERIENCIA

Mínimo 1 año en roles similares (Data Marshall, Controller call center, GTR, WFM, Force, entre otros).

Nivel educativo : técnica o tecnológica en sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.

Excel avanzado y experiencia en dimensionamiento y planificación.

FUNCIONES

Reportar diariamente KPIs, SLAs y niveles de servicio.

Monitorear y controlar indicadores de calidad.

Consolidar datos para informes de gestión precisos y oportunos.

Analizar datos operativos para identificar áreas de mejora. Optimizar los procesos del call center para mejorar la eficiencia. Coordinar y supervisar al equipo operativo para garantizar el cumplimiento de las metas

Salario Entre 1 y 2 smlv + Auxilio de trasnporte +Prestaciones sociale.

Contrato Obra o labor.

Hora...